suara62.id | Tangerang — Persoalan kondisi fisik rumah di Perumahan Villa Rizki Insani, Legok, Kabupaten Tangerang, menuai keluhan konsumen. Meski komplain telah disampaikan sejak Desember 2025 dan pihak perusahaan menerbitkan surat tindak lanjut, konsumen mengaku hingga kini belum dapat menempati rumahnya dengan nyaman.
Keluhan tersebut diketahui awak media suara62.id saat melakukan peliputan musyawarah puluhan warga Perumahan Villa Rizki Insani dengan kuasa hukum PT Rizki Asfi Ilhami di kantor Estate Management Villa Rizki Insani, Selasa (26/10/2026). Pertemuan itu membahas protes warga terhadap penggunaan akses alternatif untuk umum yang menurut warga telah berlangsung hampir dua tahun tanpa kepastian penyelesaian, menyusul longsor yang berdampak pada akses jalan.
Di sela peliputan tersebut, awak media bertemu dengan konsumen yang menyampaikan persoalan cacat fisik bangunan rumahnya.
Berdasarkan formulir komplain yang diterima redaksi, konsumen mencatat sejumlah persoalan, antara lain kebocoran atap dan area tangga serta kerusakan pada bagian kamar mandi dan finishing bangunan. Dalam formulir itu, tanggal serah terima rumah tercatat 19 Juli 2025, sedangkan tanggal komplain tercatat 3 Desember 2025.
PT Rizki Asfi Ilhami melalui bagian Estate Management menerbitkan surat tertanggal 11 Desember 2025 yang memberitahukan rencana inspeksi unit oleh tim teknik pada 18 Desember 2025.
Namun, menurut konsumen, tindak lanjut tersebut belum menghasilkan perbaikan yang memadai. Konsumen mengaku masih khawatir terhadap kondisi rumah dan mempertanyakan kepastian haknya untuk mengajukan perbaikan apabila masa pemeliharaan atau garansi berakhir.
Surat pemberitahuan inspeksi menunjukkan adanya tanggapan tertulis dari perusahaan. Akan tetapi, redaksi belum memperoleh dokumen hasil pemeriksaan teknis maupun berita acara yang memastikan sejauh mana keluhan telah ditangani.
Kondisi ini memunculkan pertanyaan mengenai hasil inspeksi, realisasi perbaikan, dan kepastian tanggung jawab perusahaan atas kerusakan yang dilaporkan konsumen.
Redaksi suara62.id membuka ruang klarifikasi bagi PT Rizki Asfi Ilhami dan pengelola Villa Rizki Insani untuk menjelaskan hasil pemeriksaan, progres perbaikan, serta ketentuan masa pemeliharaan atau garansi yang berlaku.
Via : (RP)